قوانین و مقررات

ما متعهد به ایجاد و تامین بازاری امن و عادلانه برای خریداران و فروشندگان خود هستیم. برای حمایت از این تعهد، قوانین و سیاست هایی وضع کرده ایم که انتظارات ما از خریداران و فروشندگان را کنترل می کند.

در این قوانین و سیاست ها، اقداماتی را که برای ایمن نگه داشتن شما انجام می دهیم و نحوه محافظت از شما در صورت بروز هرگونه مشکل شرح داده شده است. با آشنایی و پیروی از خط مشی های ما، به ما در حفظ محیطی ایمن برای همه کمک می کنید.

استفاده از خدمات کالیمو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات کالیمو می باشد.

توجه داشته باشید که ثبت سفارش و یا ثبت کالا جهت فروش، به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کالیمو از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه فعالیت های کالیمو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است و متعاقبا کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین می باشند. در صورتی که در قوانین، رویه‏‌ها و خدمات کالیمو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و استفاده مستمر کاربران از سایت به معنی آگاهی و پذیرش این تغییرات می باشد.

تعریف کاربر

کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در کالیمو ثبت نام کرده و نسبت به خرید یا فروش کالا و یا هرگونه استفاده از خدمات کالیمو اقدام نماید.

قوانین حساب کاربری

ثبت نام در کالیمو رایگان است.
کاربر جهت استفاده از خدمات کالیمو،می بایست در سایت ثبت نام کند. با ثبت نام کاربر و تایید آن توسط کالیمو، کاربر به عضویت سایت درآمده و مسئولیت کلیه امور انجام شده توسط وی در سایت ، بعهده ایشان خواهد بود.
کاربر حق فروش، انتقال و استفاده از نام کاربری دیگران را ندارد و در صورت اثبات این موضوع ، کالیمو حق ابطال و قطع دسترسی کاربر به سایت را برای خود محفوظ می دارد.
در صورتی که کاربر، عملی خارج از قوانین و مقررات تعیین شده انجام دهد، کالیمو حق ابطال و قطع دسترسی کاربر به سایت را برای خود محفوظ می دارد و طبق قوانین با کاربر برخورد خواهد شد.
با قبول این توافق نامه، کالیمو مجازاست تا در صورت وقوع هر گونه تقلب، یا کشف احتمال تقلب و کلاهبرداری، عضویت کاربر را معلق و یا ابطال نماید و کاربر حق هیچگونه اعتراضی در این خصوص را ندارد.

قوانین و نحوه ارتباط میان کاربران با یکدیگر و کالیمو

ارتباط کاربران با کالیمو از طریق ارسال تیکت پشتیبانی و یا تماس با شماره تلفن 4165-041 امکان پذیر است. همچنین در صورت نیاز، کالیمو از طریق شماره تلفن همراه ثبت شده توسط کاربر در زمان ثبت نام با ایشان تماس برقرار خواهد کرد.
ارتباط کاربران با یکدیگر (ارتباط بین خریدار و فروشنده) فقط از طریق قسمت سوال از فروشنده امکان پذیر می باشد. در مواقع ضروری کالیمو با فروشنده و خریدار تماس برقرار کرده و از طریق کنفرانس صوتی ارتباط بین کاربران را برقرار خواهد کرد. بدیهی است که در زمان برقراری کنفرانس صوتی بین خریدار، فروشنده و کالیمو، مکالمات طرفین ضبط خواهد شد.
طبق این توافق نامه کالیمو تمامی پیام های کاربران به یکدیگر را کنترل می کند و پیام هایی که شامل هرگونه اطلاعات تماس، لینک سایر وب سایتها، توهین و تمسخر باشد را حذف و یا ویرایش می نماید. بدیهی است در صورت مشاهده چنین مواردی، ابتدا اخطار به کاربر ارسال خواهد شد و در صورت عدم توجه کاربر به اخطاریه، کالیمو حق ابطال و قطع دسترسی کاربر به سایت را برای خود محفوظ می دارد و طبق قوانین با کاربر برخورد خواهد شد.

قوانین ثبت و تعریف کالا

امکان ثبت و تعریف کالا جهت فروش در کالیمو برای تمامی کاربران بصورت رایگان وجود دارد.
در زمان تعریف کالا، کاربران می بایست تمام جزئیات کالا را از طریق متن و تصویر بطور کاملا دقیق شرح دهند. کاربر می بایست ضمن تشریح کامل وضعیت کالا، کلیه شرایط مربوط به فروش آنرا نیز اعلام نموده و نحوه ارسال کالا نیز باید دقیقا در شرح آن درج شود.
درصورتی که کاربر ، اقدام به فروش کالایی در سایت نماید، باید اطمینان داشته باشد که قانونا مجاز به فروش آن کالا می باشد.
مسئولیت استفاده از درج هر نوع متن و یا تصویر در تعریف کالا که مغایر با شئونات مذهبی، اجتماعی ،سیاسی و فرهنگی کشور باشد منحصرا متوجه کاربر خواهد بود.
در زمان ثبت کالا و تعیین قیمت فروش، تعرفه کالیمو و میزان دریافتی حاصل از فروش برای کاربر نمایش داده خواهد شد.
فروشنده موظف است موجودی و قیمت کالا ها را در سایت کالیمو بروزرسانی نماید.

قوانین خرید و ارسال سفارش

انجام معامله خارج از سایت کالیمو به هر شکلی مجاز نمی باشد. تبادل هرگونه اطلاعات تماس و یا دادن پیشنهاد جهت انجام معامله خارج از سایت کالیمو ممنوع می باشد. همچنین استفاده از هرگونه متن شامل لینک های خرید سایت های دیگر و یا درج هرگونه اطلاعات تماس برای کاربران در بسته های ارسالی جهت تبلیغات یا ارایه خدمات خارج از کالیمو ممنوع می باشد.
کاربر فروشنده به مدت 1 روز کاری فرصت دارد تا سفارشات دریافتی را تایید و یا لغو نماید. بدیهی است عدم اعلام نتیجه فروشنده در زمان مشخص شده به معنای پذیرش سفارش می باشد.
کاربر فروشنده به مدت 1 روز کاری از زمان تایید سفارش فرصت دارد تا نسبت به ارسال کالا و اعلام ارسال کالا به خریدار اقدام نماید. در صورت عدم ارسال به موقع کالا، خریدار امکان لغو سفارش را خواهد داشت و تمامی عواقب ناشی از آن به عهده کاربر فروشنده خواهد بود.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای قابل فروش در کالیمو، حق بلا اثر نمودن خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالیمو محفوظ است. کالیمو در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و تمامی عواقب و خسارت های ناشی از آن بر عهده کاربر خریدار خواهد بود. بنابراین درج آدرس، کد پستی، نام و نام خانوادگی تحویل گیرنده و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط خریدار، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.
فروشندگان باید نسبت به ارسال کالا به آدرس خریدار (ثبت شده در فاکتور فروش) از طریق شرکت های پست مورد تایید کالیمو اقدام نمایند. این شرکت ها شامل پست پیشتاز جمهوری اسلامی، شرکت تیپاکس و شرکت TPG میباشند.
در صورتیکه در زمان ثبت کالا، هزینه ارسال بصورت پیش کرایه تعریف شده باشد. فروشنده می بایست هزینه ارسال کالا را پرداخت نماید.
هرگونه مسئولیت، در زمینه کیفیت یا کمیت کالای ارائه شده و نیز ارسال آن بر عهده فروشنده بوده و در صورت اعلام خریدار، مبنی بر عدم دریافت کالا، فروشنده موظف به ارائه رسید ارسال کالا میباشد.
در صورتیکه کالای ارسال شده به خریدار به دلایلی از قبیل مغایرت با اطلاعات وارد شده کالا در سایت، شکستگی و یا آسیب دیدگی از سوی خریدار مرجوع گردد، هیچ هزینه ایی به فروشنده پرداخت نخواهد شد.
در هنگام به وجود آمدن اختلاف بین خریدار و فروشنده، چنانچه طرفین به توافق نرسند، شکایت به بخش حل اختلاف ارجاع داده می شود. اگر طبق نظر بخش حل اختلاف مقرر شد که کالا باید مرجوع شود، هزینه حمل برای استرداد کالا به فروشنده به عهده طرفی خواهد بود که بخش حل اختلاف رای داده است. در صورتی که خریدار ظرف مدت 48 ساعت آن کالا را مرجوع و اطلاعات ارسال کالا را به فروشنده اعلام نکند، مبلغ پرداختی به خریدار مسترد نخواهد شد و وجه برای فروشنده قابل برداشت خواهد بود.
خریدار در هنگام استرداد کالا موظف خواهد بود، فقط از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، شرکت تیپاکس و یا TPG جهت این امر استفاده نموده و اطلاعات بارنامه ارسالی را ظرف 24 ساعت کاری در سایت ثبت نماید. پس از تایید دریافت کالا توسط فروشنده، وجه پرداختی بابت خرید آن کالا توسط خریدار قابل برداشت خواهد بود.
چنانچه خریدار دریافت کالا را تا 5 روز پس از ثبت بارنامه توسط فروشنده تایید نکند، پس از سپری شدن این مدت و تایید نشدن کالا توسط خریدار، کالیمو برای دریافت تایید تلفنی کالا با خریدار تماس خواهد گرفت. چنانچه طی مدت 24 ساعت دو بار بخش پشتیبانی با خریدار تماس بگیرد و خریدار پاسخگو نباشد، سیستم به صورت خودکار کالا را تایید می کند و مبلغ توسط فروشنده قابل برداشت خواهد بود.
کالیمو هیچ گونه مسئولیتی در قبال صدور و یا عدم صدور فاکتور توسط فروشنده ندارد و چنانچه خریدار نیاز به فاکتور خرید دارد، لازم است پیش از خرید، از فروشنده امکان صدور فاکتور را استعلام نماید.
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش کالا بر عهده کاربر فروشنده است.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. لازم به توضیح است که سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران نسبت پرداخت هزینه سفارش خود اقدام نمایند و فرآیند پرداخت با موفقیت به پایان برسد. بدیهی است که کالیمو هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

قوانین خرید و فروش کالاهای آرایش و بهداشتی

اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی موجود کالیمو، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و این نظرات برای آنها و کالیمو مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی کاربر خریدار در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده کاربر خریدار است و کاربر فروشنده و کالیمو در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
کاربر فروشنده و کالیمو نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط کاربر خریدار و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

قوانین محتوای سایت

محتوای مرتبط با توضیحات کالا در کالیمو توسط کاربران فروشنده تکمیل و بر روی سایت قرار میگیرند. کالیمو همواره سعی میکند این مطالب را کنترل و از انتشار هرگونه مطالب نادرست و یا ناهنجار جلوگیری کند. لذا در هر صورتی کلیه مسئولیت های این مطالب با کاربر ثبت کننده می باشد.
وب ‏‌سایت کالیمو هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و کالیمو تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

قوانین حل اختلافات

خریداران در صورت داشتن شکایت، اختلاف و یا بروز مشکلات در امر خرید می بایست از طریق ارسال پیام به فروشنده (قابل دسترسی در قسمت لیست خرید ها) موضوع را مطرح نمایند. در صورتیکه خریدار و فروشنده در مورد موضوع اختلاف به توافق نرسند، کالیمو به عنوان مرجع حل اختلاف موضوع مطروحه را داوری خواهد نمود.
در صورتیکه واحد حل اختلاف کالیمو نظر نهایی در مورد حل یک اختلاف را اعلام نماید ولی طرفین آن نظر را اجرا ننمایند، دیگر حق طرح هیچ گونه شکایتی در این مورد را نخواهند داشت.
چنانچه ثابت شود که دعوای مطرح‌ شده از طرف کاربر واهی بوده، کاربر موظف است خسارات وارده به کالیمو را مطابق نظر داور رسیدگی‌کننده به آن بپردازد. همچنین در صورتیکه کاربری با مشكل روبرو شده و کالیمو را در بروز آن مقصر بداند، باید موضوع را با کالیمو مطرح نماید تا با مذاکره و رسیدگی دقیق‌تر نسبت به حل مساله اقدام شود.

شرایط رفع مسئولیت

کالیمو به هیچ عنوان، مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل ‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت کالیمو و کارکنان آن محدود به خسارات مستقیم و بدون واسطه ای هستند که با اثبات تقصیر سایت به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی كه ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر و یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی كاربر بوده، کالیمو مسئول پرداخت هیچ خسارتی نخواهند بود. همچنین در صورتی كه احراز گردد وقوع حالت فورس ماژور یا قوه قهریه باعث ایجاد خسارت گردیده، سایت از مسئولیت مبرئ خواهند بود.
با پذیرش این توافقنامه کاربران قبول می کنند سایت هیچگونه مسئولیتی در خصوص ادعاها و مطالب گمراه کننده، نادرست، مضر و موهن مندرج در سایت ندارد. بدیهی است به محض اطلاع و رویت هر گونه اطلاعات غیر اخلاقی، غیرشرعی و ناهنجار، اطلاعات مذکور از سایت حذف خواهد شد.
کالیمو خدمات خود را تنها طبق شروطی که در این توافق نامه بیان شده ارائه می‌نماید و هیچ تضمین و شرط اضافی دیگر را نپذیرفته و تضمین نمی نماید که خریدار یا فروشنده به همه شروط معامله پایبند باشند.